Política de Privacidade

Versão: 3.0

Data da última atualização: 27/10/2025

1. Introdução

A presente Política de Privacidade e Proteção dos Dados Pessoais foi elaborada em cumprimento aos dispositivos previstos na Lei Federal nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”) de modo a definir as regras e esclarecer os direitos relacionados à privacidade e proteção dos dados pessoais tratados durante seu acesso, experiência ou relacionamento com HOTINA LTDA., sociedade empresária limitada, inscrita no CNPJ sob o nº 52.970.275/0001-51 (“hotina” ou “Nós”).

De modo a reforçar o compromisso da hotina com a cultura da privacidade e segurança das informações, a presente política cumpre seu papel formal e legal.

A hotina também poderá, de forma experimental (“versão beta”), disponibilizar recursos baseados em inteligência artificial (“IA”), com o objetivo de auxiliar o profissional em suas atividades, como a melhoria de registros e prontuários. Tais recursos utilizam modelos de linguagem de terceiros (LLMs), incluindo OpenAI, contratados em ambiente pago, que não utilizam os dados processados para treinamento de modelos. O uso dessas ferramentas é opcional e ocorre apenas mediante ação voluntária do usuário.

2. Aplicação

Aplica-se à hotina, em atendimento à LGPD, como destinatária dos dados pessoais eventualmente fornecidos pelos usuários do seu website, bem como de todos e quaisquer titulares cujos dados pessoais venham a ser eventualmente tratados pela hotina e pelos quais a hotina torna-se responsável – a partir da respectiva coleta – pela utilização, armazenamento e proteção na qualidade de controladora das informações fornecidas conforme a definição legal.

Para os dados de pacientes inseridos pelos profissionais de psicologia, a hotina atua como operadora, realizando o tratamento exclusivamente sob as instruções do profissional controlador e sem acesso direto ao conteúdo clínico, salvo quando necessário para suporte técnico, segurança ou cumprimento de obrigações legais.

3. Dados pessoais coletados

Durante sua experiência com a hotina, podemos vir a coletar os seguintes dados pessoais:

Informações pessoais: nome, endereço de e-mail, número de telefone e outras informações fornecidas ao se registrar para o Serviço;

Informações de pagamentos: dados relacionados a transações financeiras, como números de cartão de crédito, endereços de faturamento e outras informações necessárias à cobrança de planos (pagamentos processados via Stripe, Asaas e Pix);

Informações de Uso: endereço IP, páginas visitadas, duração de visita e localização.

Também poderemos coletar informações decorrentes do uso voluntário de ferramentas de IA (como texto ou áudio inserido pelo usuário para geração ou melhoria de registros), sempre mediante ação ativa e consciente do profissional.

As comunicações e cobranças podem ser realizadas via e-mail, SMS e WhatsApp, por meio de provedores externos integrados à plataforma.

4. Finalidades do tratamento de dados pessoais

Utilizamos os dados pessoais coletados exclusivamente para:

• Fornecer, manter e melhorar o Serviço;
• Processar pagamentos;
• Suporte ao cliente;
• Notificar sobre alterações no Serviço ou eventos relacionados;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• Exercício de outras atividades essenciais para a regular operação da hotina, no âmbito de seu objeto social.
• O tratamento dos dados também tem como finalidade assegurar a operação técnica de funcionalidades experimentais baseadas em IA, aprimorar a experiência dos profissionais e garantir o funcionamento seguro da plataforma.

Em caso de inadimplência, os dados podem ser utilizados para fins de cobrança e para comprovação do uso indevido da plataforma, sem prejuízo do direito de bloqueio temporário do acesso até a regularização.

5. Compartilhamento de dados pessoais

Para oferecer a melhor experiência aos nossos usuários, contamos com empresas parceiras e confiáveis para a prestação dos serviços da hotina. Abaixo você consegue consultar quais são os nossos parceiros:

• Stripe: instituição de pagamento que auxilia na infraestrutura de pagamentos;
• AsaaS: instituição de pagamento que processa cobranças e parcelamentos, inclusive via Pix;
• Amazon Web Services (AWS): plataforma de armazenamento em nuvem da Amazon;
• OpenAI, Google, Anthropic, entre outros: provedor de modelo de linguagem (LLM) utilizado em recursos de IA da plataforma, que não armazena dados pessoais nem utiliza informações processadas para fins de treinamento;
• Provedores de comunicação (WhatsApp, SMS e e-mail): utilizados para envio de notificações e mensagens automáticas.

Além disso, poderemos revelar seus dados em caso de determinação judicial, ordem de autoridade competente ou necessidade de defesa de nossos direitos em demandas judiciais ou administrativas.

6. Dados pessoais seguros

A hotina adota diversas precauções, em observância às diretrizes sobre normas, orientações, padrões e práticas de segurança estabelecidas nas legislações aplicáveis, incluindo-se a LGPD, tais como criptografia na transferência dos dados, criptografia de senha e controles de acesso restrito.

As informações transmitidas às ferramentas de IA, quando usadas, são criptografadas e não utilizadas para fins de treinamento.

A infraestrutura da hotina segue boas práticas de segurança da informação, incluindo segregação de ambientes, auditorias técnicas e planos de resposta a incidentes.

7. Retenção e exclusão de dados pessoais

Caso opte em algum momento pela exclusão de seus dados pessoais do banco de armazenamento, a hotina poderá reter alguns dados pessoais por um período adicional para fins de cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, assim como para eventual exercício regular de direito da hotina, bem como para fins de auditorias e cumprimento de normas de compliance.

Em caso de inadimplência, o acesso do usuário à plataforma poderá ser bloqueado até a regularização do pagamento. O bloqueio não implica perda da titularidade dos dados, mas suspende o acesso às funcionalidades e ao armazenamento ativo durante o período de suspensão.

A retenção dos dados pessoais será feita durante o prazo necessário ao cumprimento das sobreditas obrigações, sempre respeitando os prazos estabelecidos na legislação aplicável.

Após o cancelamento, o usuário terá o prazo de 30 (trinta) dias para exportar seus dados. Decorrido esse período, a hotina poderá excluir ou anonimizar as informações, observadas as obrigações legais de retenção.

8. Direitos como titular de dados pessoais

A hotina reserva aos respectivos usuários a possibilidade de exercerem os direitos previstos no art. 18 da LGPD, podendo apresentar solicitações relacionadas aos seus dados pessoais, tais como:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade dos dados;
• Eliminação dos dados tratados com consentimento;
• Obtenção de informações sobre as entidades com as quais compartilhou os seus dados;
• Informação sobre a possibilidade de o usuário não fornecer consentimento;
• Revogação do consentimento.

Para dados de pacientes (nos quais a hotina atua como operadora), as solicitações devem ser direcionadas ao profissional responsável pelo tratamento. A hotina apoiará o controlador no atendimento do pedido.

Para dados relacionados à conta, pagamento e suporte (nos quais a hotina é controladora), as solicitações podem ser feitas diretamente pelo e-mail meajuda@hotina.app.

9. Utilização de cookies

A hotina utiliza os cookies para otimizar e acelerar suas atividades e experiências futuras nos serviços ofertados pela hotina através de seu website.

Por meio de cookies o site armazena informações sobre as atividades do navegador, incluindo o endereço IP e a página acessada. Esses registros de atividades (logs) serão utilizados para fins estatísticos e de métricas qualitativas e quantitativas dos serviços disponibilizados, podendo também ser utilizados para investigações de fraudes ou de alterações indevidas em seus sistemas e cadastros, não tendo como finalidade o fornecimento dos dados a terceiros sem autorização expressa do usuário, tudo em conformidade com a legislação vigente.

Os logs podem compreender dados como: o endereço IP do usuário, as ações efetuadas no site, as páginas acessadas, as datas e horários de cada ação e de acesso a cada página do site, as informações sobre o dispositivo utilizado, versão de sistema operacional, navegador, dentre outros aplicativos instalados.

Os principais navegadores de internet possibilitam que o internauta gerencie a utilização dos cookies em seu dispositivo, podendo desabilitar o arquivamento desses pacotes de dados. 

No entanto, a fim de que você utilize todos os recursos de navegação personalizada do site da hotina, recomendamos que mantenha ligado o salvamento de cookies.  Caso não haja interesse na função, basta desabilitá-la. 

Para a remoção de Cookies ou Cache, siga os procedimentos indicados pelos fabricantes para cada navegador:

• Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=pt-BR
• Firefox: http://windows.microsoft.com/pt-br/internet-explorer/delete-manage-cookies#ie=ie-11
• Firefox: https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/como-limpar-cache-firefox 
• Safari: http://safari.helpmax.net/ps/privacidade-e-seguranca/como-remover-cookies/
• Opera: https://canaltech.com.br/navegadores/como-apagar-os-cookies-do-opera-browser/

Os cookies também podem ser utilizados para segurança, autenticação e análise de desempenho da plataforma. Nenhum cookie é utilizado para decisões automatizadas ou criação de perfis individuais.

10. Alterações na Política de Privacidade

A hotina reforça o seu compromisso com a privacidade das informações fornecidas através da melhoria contínua e aprimoramento da experiência e segurança de seus usuários. Diante disso, as práticas de tratamento de dados pessoais podem vir a sofrer alterações futuras de modo a refletir eventuais mudanças, sempre em direção às melhores práticas do segmento. As atualizações realizadas serão disponibilizadas no endereço eletrônico da hotina, sendo que tais alterações serão válidas, eficazes e vinculantes ao website. As comunicações serão feitas por meio de um dos canais disponibilizados aos usuários durante o cadastro, quando aplicável.

11. Contato

Em caso de dúvidas ou maiores esclarecimentos em relação à privacidade ou ao tratamento dos dados pessoais utilizados pela hotina, os usuários poderão entrar em contato através do canal de suporte via e-mail para meajuda@hotina.app